Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Des créations faites main, avec soin
Chaque article Pawhemia est confectionné à la main en Alsace. Les délais ci-dessous tiennent compte de ce travail artisanal : merci pour votre patience, elle permet à chaque création d’être unique.

Modes et frais de livraison

France

  • Point relais Mondial Relay : 5 €, offert dès 80 € d’achat. Vous choisissez votre point relais ou votre locker sur une carte au moment de la commande.
  • Colissimo à domicile : 9 €, quel que soit le montant de la commande.

Union européenne

  • Colissimo à domicile : 10 €. La livraison en point relais n’est pas disponible hors de France.

Tous les envois sont suivis. Le mode de livraison est choisi au moment de la commande.

Délais d’expédition

  • Articles disponibles immédiatement (colliers, laisses, accessoires déjà confectionnés) : expédition sous 5 jours ouvrés après validation du paiement.
  • Articles sur-mesure et personnalisés : fabrication et expédition sous 3 à 4 semaines après validation de la commande.

Ces délais sont indicatifs et peuvent être légèrement allongés en période de forte activité (fêtes de fin d’année, soldes) ou selon la disponibilité des coloris. Vous serez prévenu par e-mail en cas de retard.

En cas de commande regroupant des articles disponibles et des articles sur-mesure, l’ensemble est expédié en un seul colis dès que tous les articles sont prêts. Si vous préférez recevoir vos articles disponibles en avance, contactez-nous à pawhemia@gmail.com (des frais de port supplémentaires peuvent s’appliquer).

Délais de livraison
Le délai du transporteur s’ajoute au délai d’expédition. À titre indicatif :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés ;
  • Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés selon le pays.

Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Pour une livraison en point relais, Mondial Relay vous prévient par e-mail ou SMS dès que votre colis est disponible. Vous disposez alors de 14 jours pour le retirer, muni d’une pièce d’identité. Passé ce délai, le colis nous est retourné et les frais de réexpédition sont à votre charge.

Adresse de livraison
Merci de vérifier soigneusement votre adresse, votre point relais et votre numéro de téléphone lors de la commande. Pawhemia ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une perte dus à des informations incomplètes ou erronées. Si un colis nous est retourné pour cette raison, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Réception du colis
À la réception, vérifiez l’état de votre colis. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, émettez des réserves auprès du transporteur si possible, puis contactez-nous rapidement à pawhemia@gmail.com avec des photos du colis et du produit. Nous trouverons une solution ensemble.

Colis perdu ou en retard
Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous à pawhemia@gmail.com : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Conformément au Code de la consommation, en cas de dépassement du délai de livraison, vous pouvez demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre la commande si elle n’intervient pas dans ce délai (voir nos Conditions générales de vente).

Une question ?
Écrivez-nous à pawhemia@gmail.com, nous vous répondons avec plaisir.