Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Chez Pawhemia, chaque création est confectionnée à la main avec soin. Si un article ne vous convient pas, voici comment procéder.
1. Droit de rétractation (articles disponibles immédiatement)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Ce droit concerne les articles disponibles immédiatement : colliers, laisses et accessoires déjà confectionnés.
2. Articles non retournables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles sur-mesure et personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés, car ils sont fabriqués spécialement pour vous.
Ils restent bien sûr couverts par les garanties légales en cas de défaut (voir point 6).
3. Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être :
- non utilisé, non lavé et non porté par l'animal ;
- en parfait état, sans odeur ni poils ;
- complet, dans son emballage d'origine.
Tout article retourné abîmé, sali ou incomplet pourra faire l'objet d'une déduction sur le remboursement correspondant à sa dépréciation.
4. Comment retourner un article
- Envoyez un email à pawhemia@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation présent dans nos CGV).
- Nous vous communiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après votre demande, soigneusement emballé.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi : en cas de perte d'un colis non suivi, le remboursement ne pourra pas être garanti.
5. Remboursement
Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous transmettiez une preuve d'expédition.
Le remboursement comprend le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux). Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
Si vous le préférez, nous pouvons vous proposer à la place un avoir du même montant, utilisable sur le site. Cette option n'est appliquée qu'avec votre accord express.
6. Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à pawhemia@gmail.com avec des photos, dès que possible.
Tous nos articles, y compris sur-mesure, bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés. Dans ce cas, nous vous proposons une réparation ou un remplacement et, si ce n'est pas possible, un remboursement. Les frais de retour sont alors à notre charge.
Les petites variations propres au fait main (nuances de couleur, placement des motifs) ne constituent pas un défaut. De même, l'usure normale et les dégradations causées par l'animal (mâchonnement, griffures) ne sont pas couvertes.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour un autre article, retournez le premier dans les conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.
8. Clients professionnels
Les commandes passées par des professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les conditions de retour éventuelles sont celles prévues au devis ou à l'accord conclu.
Une question ?
Écrivez-nous à pawhemia@gmail.com, nous vous répondons avec plaisir.
